Para cada solicitação gerada dentro da plataforma, existe um número de protocolo. Esse mesmo número permite que ao digita-lo na opção Ferramentas, abrir pelo protocolo a página seja redirecionada para aquela solicitação específica, como um atalho.

 

 

1.Para encontrar uma solicitação em especifica clique em ferramentas, em seguida selecione abrir pelo protocolo

 

2.Insira o número de protocolo, clique em abrir

 

 

E a página será redirecionada para a solicitação

O número de protocolo quando incluso dentro da plataforma é enviado para e-mail cadastrado do cliente. Permitindo caso queria acompanhar a solicitação.