Abaixo segue o passo a passo das checagens a serem feitas quando o anexo não chega no e-mail.
1 – Se certificar que o arquivo a ser enviado na mensagem estão nesse seguintes formatos: png, jpg, jpeg, pdf, doc, docx, xls, xlsx, e csv.
1.1. png: (Portable Network Graphics) é um formato de dados utilizado para imagens.
1.2. jpg:( Joint Photographics Experts Group) é um método comum usado para comprimir imagens fotográficas.
1.3. jpeg: ( Joint Photographics Experts Group) é um método de compressão de imagens fotográficas.
1.4. pdf: (Formato Portátil de Documento) um arquivo que pode descrever documentos que contenham texto, gráficos e imagens.
1.5. doc: (Documento) extensão para documentos de processamento de texto.
1.6. docx: (Documento) extensão para documentos de processamento de texto.
1.7. xls: (Documento em forma de planilha) versão do Microsoft Excel.
1.8 xlsx: (Documento em forma de planilha) versão do Microsoft Excel.
1.9. csv: (Comma-Separated Values) é um formato simples de armazenamento, que agrupa as informações de arquivos de texto em planilhas. Cada linha em um texto CSV representa uma linha em uma planilha. Cada célula é geralmente separada por vírgula ou um outro caractere, como tabulador.
2 – Verificar o tamanho do arquivo. A soma dos anexos não pode ultrapassar 25 megabytes. É importante compactar os arquivos individualmente e subi-los no Xpro, fora de uma pasta zip.
3 – Verificar se a caixa do cliente não tem nenhuma restrição ou limite, pode-se ligar para esse cliente e verificar com ele, de acordo com os passos a seguir.
3.1 Como verificar no outlook o tamanho de sua caixa de correio, clique em sua conta no modo de exibição email
3.1.1Em seguida clique em pasta em Propriedades da pasta
3.1.2 Clique em Tamanho da pasta na parte inferior da página.
3.1.3. E terá o tamanho da caixa de correio.
3.2 Ao criar uma conta no Gmail, é disponibilizado 15GB de armazenamento. Esse espaço é compartilhado entre o Gmail, Google Drive e Google Fotos.
3.2.1 Para saber quanto espaço cada um desse produtos está ocupando, clique em configurações, 
3.2.2. clique em contas
3.2.3 Em adicionar mais armazenamento verá o quanto usando e o total disponibilizado.
4 – Verificar se o arquivo está sendo enviado como um link na solicitação e o cliente não está vendo. Xpro tem essas duas opções – arquivo anexado e ele vira um link na solicitação para o cliente.
Se observar essas quatro condições e o arquivo se encaixar em todas, ai sim é necessário abrir uma solicitação. Com os prints dessas checagens para que seja feito uma verificação técnica.
