Abaixo segue o passo a passo das checagens a serem feitas quando o anexo não chega no e-mail.

1 – Se certificar que o arquivo a ser enviado na mensagem estão nesse seguintes formatos: png, jpg, jpeg, pdf, doc, docx, xls, xlsx, e csv.

1.1. png: (Portable Network Graphics) é um formato de dados utilizado para imagens.

1.2. jpg:( Joint Photographics Experts Groupé um método comum usado para comprimir imagens fotográficas.

1.3. jpeg: ( Joint Photographics Experts Group) é um método de compressão de imagens fotográficas.

1.4. pdf: (Formato Portátil de Documento) um arquivo que pode descrever documentos que contenham texto, gráficos e imagens.

1.5. doc: (Documento) extensão para documentos de processamento de texto.

1.6. docx: (Documento) extensão para documentos de processamento de texto.

1.7. xls: (Documento em forma de planilha) versão do Microsoft Excel.

1.8 xlsx:  (Documento em forma de planilha) versão do Microsoft Excel.

1.9. csv: (Comma-Separated Values) é um formato simples de armazenamento, que agrupa as informações de arquivos de texto em planilhas. Cada linha em um texto CSV representa uma linha em uma planilha. Cada célula é geralmente separada por vírgula ou um outro caractere, como tabulador.

2 – Verificar o tamanho do arquivo. A soma dos anexos não pode ultrapassar 25 megabytes. É importante compactar os arquivos individualmente e subi-los no Xpro, fora de uma pasta zip.

 

 

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3 – Verificar se a caixa do cliente não tem nenhuma restrição ou limite, pode-se ligar para esse cliente e verificar com ele, de acordo com os passos a seguir.

3.1 Como verificar no outlook o tamanho de sua caixa de correio, clique em sua conta no modo de exibição email

exemplo-1

3.1.1Em seguida clique em pasta em Propriedades da pasta
exemplo-2

3.1.2 Clique em Tamanho da pasta na parte inferior da página.

exemplo-3

3.1.3. E terá o tamanho da caixa de correio.

exemplo-4

 

3.2  Ao criar uma conta no Gmail, é disponibilizado 15GB de armazenamento. Esse espaço é compartilhado entre o Gmail, Google Drive e Google Fotos.

3.2.1 Para saber quanto espaço cada um desse produtos está ocupando, clique em configurações, captura-de-tela-2018-03-13-as-14-28-50

3.2.2. clique em contas

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3.2.3 Em adicionar mais armazenamento verá o quanto usando e o total disponibilizado.

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4 – Verificar se o arquivo está sendo enviado como um link na solicitação e o cliente não está vendo. Xpro tem essas duas opções – arquivo anexado e ele vira um link na solicitação para o cliente.

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Se observar essas quatro condições e o arquivo se encaixar em todas, ai sim é necessário abrir uma solicitação. Com os prints dessas checagens para que seja feito uma verificação técnica.