O item estatísticas é um complemento do PCDA (inglês: PLAN – DO – CHECK – ACT / Planejar, Fazer, Verificar e Agir). Objetivo deste item é combinar filtros, com as informações disponíveis na base de dados do Xpro para geração de dados estatísticos.
É importante seguir o processo PDCA, para que as estatíscas estejam alimentadas com as informações relevantes das redes sociais.
Filtros
O objetivo dos filtros é conseguir dados específicos de todas as informações inserida nos itens anteriores.
É possível filtrar através: Contas, Concorrentes, Estados, Cidades, Sexo, Reações, Tipos, Tipos de Mídias, Avaliações, Tipos de Exibição, Ação com Contas, Agrupamento, Tipos de Gráficos e Gráficos.
- Contas: Selecionando uma das contas cadastradas em projetos, é possível ter todas as estatísticas disponíveis com a data selecionada. As contas podem ser a que o usuario desejar e cadastrar.
- Estados: Os estados que compõe esse item, são os estados que recebem algum tipo de interação na rede social da empresa.
- Cidades: As cidades que compõe esse item, são os estados que recebem algum tipo de interação na rede social da empresa.
- Sexo: Utilizando o filtro sexo, é possível extrair apenas as informações do sexo desejado.
- Reações: São as reações padrões usadas no Facebook. Elas são: Curtir, Amei, Haha, Uau, Triste, Grr e Gratidão.
- Tipos de Mídia: Usando os filtros Tipos, é possível selecionar apenas as publicações feitas nas redes sociais que contenham esse tipo. Podem ser: Áudios, Eventos, Imagens, Links, Notas, Status e Vídeos.
- Avaliações: Filtro usando as avaliações dos usuários aos comentários dos clientes nas redes sociais. Eles podem ser: Positivos, Neutros e Negativos.
- Tipos de Exibição: Forma que prefere ver essas estatísticas, se em Quantitativa (em forma de número) Percentual (forma de porcentagem).
- Ação com Contas: Forma de visualizar contas cadastradas em projetos. É possível somar apenas com projetos selecionados (Somar Contas Principais) ou com todos selecionados (Somar Todos) com as contas.
- Agrupamento: Forma de visualização dos gráficos. São divididos em: Dia, Mês e Ano.
- Tipos de Gráficos: Visualizar estatísticas através de: Linha, Coluna ou Barra.
- Gráficos: Esse item é composto por um agrupamento total das informações anteriores. Por Exemplo: As reações, as citadas a cima descreve as três que à compõe, já essa dos gráficos trás as três. Os filtros que compõe os gráficos são: Tempo médio de resposta no monitoramento, Intervalo médio entre publicações, Estados, Cidades, Bairros, Sexos, Seguidores, Impressões, Reações, Comentários, Publicações, Publicações de clientes, Tipos de mídias, Clientes, Reações detalhadas, Tipos de publicações e Avaliações.
Data
Combinando a data e os diversos filtros, é possível obter informações de qualquer período desejado.
1 Para extrair informações de um período específico, clique na data e selecione o dia e mês que deseja iniciar.
2 Em seguida a data que deseja que encerre esse período.
Meus Filtros
Em meus filtros o usuário tem a possibilidade de salvar a combinação de filtro que desejar, renomeando para encontrá-lo melhor.
1 Para salvar uma combinação de filtro, selecione os filtros.
2 Clique em Meu filtros.
3 Em seguida Salvar Filtro Atual.
4 Renomeie da forma que desejar e clique em Salvar filtros.
5 E o filtro será salvo.
6 Para excluir filtros, clique na lixeira localizado ao lado do filtro.
Gráficos
Nos gráficos é possível extrair uma imagem em vários formatos da estatística. É possível também alterar no próprio gráfico clicando nos itens do dele.
1 Para extrair estatísticas clique no local indicado.
2 Em seguida selecione a opção que desejar e o gráfico será extraído.
As cores indicam qual rede social o usuário deseja ver o gráfico. É possível deixar selecionar também todas as redes sociais que esteja no projeto.
Os gráficos em estatísticas são padrões, o que diferencia um ou outro é aplicação dos filtros. Os padrões são: Seguidores, Reações em Publicações, Comentários em publicações, Publicações e Reações.
Opções:
- Total de Publicações: Representa a quantidade de publicações consideradas de acordo com os filtros aplicadas com em média publicações por Dia.
- Total de Reações: Representa a quantidade total de reações consideradas de acordo com os filtros aplicados em media por reações por publicações
- Total de Comentários: Representa a quantidade total de comentários considerados de acordo com os filtros aplicados em media de comentários por publicação e uma taxa de conversão em relação às reações.
- Clientes Envolvidos: Representa a quantidade total de clientes envolvidos de acordo com os filtros aplicados com media de clientes por dia.
Publicações
As publicações neste item aparecem de acordo com o filtro aplicado. É possível também identificar qual publicação teve mais impressões, reações, comentários e compartilhamentos, clicando em cada item e ordenando os mesmos, bem como ordenar por data e por publicação, clicando em cima desses itens.
- Impressões: é o número de vezes que uma publicação da sua Página é exibida, tenha ela sido clicada ou não. As pessoas podem ver diversas impressões da mesma publicação.
- Reações: Forma de responder, interagindo no facebook. Na plataforma é vista com todas reunidas em um único número.
- Comentários: Número de comentários da publicação.
- Compartilhamentos: Número de compartilhamentos que a publicação teve.
- Ações em Massa
Em Publicação, selecionando algumas é possível: Filtrar, Abrir solicitações para os clientes que reagiram, Abrir solicitação para o s clientes que comentaram, Enviar E-mail para os clientes que reagira, enviar e-mail para os clientes que comentaram, enviar SMS para os clientes que reagiram e enviar SMS para clientes que comentaram.
Exemplo:
– Filtrar
1 Para filtrar, selecione os desejados, e clique em Com selecionados, Filtrar.
2 E todas as informações ligadas a essa filtragem será visível.
Reações
Assim com as publicações as reações são listadas de acordo com o filtro aplicado. É possível, verificar cadastros da pessoa que reagiu e o seu facebook ou instagram, bem como ao clicar na publicação o filtro já se aplica os resultados daquela publicação em especifico. Clicando em cima é possível ordenar a lista conforme as reações.
Ao clicar no ícone da rede social a página é redirecionada para a publicação.
- Ações em Massa
Em Reações, selecionando algumas é possível: Filtrar, Abrir solicitações, Enviar E-mail e Enviar SMS.
Exemplo:
– Abrir solicitações
1 Para abrir solicitações, seleciones as desejadas em reações.
2 Em seguida clique em com selecionados, Abrir solicitações. E clique em abrir solicitação. Preencha todos campos e clique em enviar.
E será criada solicitações com as pessoas que reagiram as solicitações.
Comentários
Os comentários estão ligados diretamente com os filtros aplicados. Ao clicar nele é possível ordenar a lista conforme o comentário mais recente.
É possível clicar na publicação, e a mesma trará todas as informações filtradas relacionadas a ela.
Ao clicar no ícone da Rede social cadastrada, a página será redirecionada para a publicação.
- Ações em Massa
Em Comentários, selecionando algumas é possível: Filtrar, Abrir solicitações, Enviar E-mail, Enviar SMS, Responder Comentários e Classificar Comentários.
Exemplo:
– Enviar SMS
1 Selecione os comentários desejados. Em seguida com o selecionados Enviar SMS.
2 Em seguida Preencha todos os campos desejados, existe a opção de abrir ou não uma nova solicitação ou usar uma já existente. Em seguida clique em Enviar.
Clientes
Em clientes aparecem as pessoas que interagiram nas publicações, de acordo com o filtro aplicado. É possível editar as opções do cadastro do cliente e ordenar por: reações, comentários e páginas.
- Ações em Massa
Em Clientes, selecionando algumas é possível: Filtrar, Abrir solicitações, Enviar E-mail, Enviar SMS e Atualizar cadastros.
Exemplo:
– Atualizar cadastro
É possível atualizar mais de um cadastro ao mesmo tempo.
1 Para Atualizar cadastros Clique em, Com selecionados, Atualizar cadastros.
2 Preencha todos os campos em branco, e em seguida clique em Salvar. E assim os cadastros serão atualizados.
Publicações de Clientes
Esse item indica quantos clientes publicaram no feed da empresa. Esse caso vale apenas para o facebook.
