As solicitações pendentes representam a quantidade de clientes que estão aguardando atendimento.
Exemplo: O clientes entram no XPro através das diversas origens e ficam aguardando atendimento, no status: pendente. Supondo que neste status tenha 22 solicitações pendentes e o usuário inicia um atendimento em uma dessas 22 solicitações, neste status passará a ter 21 pendentes e não 22 como antes.
Outro exemplo em que a solicitação poderá ficar pendente, é a interação entre usuário e cliente. O usuário envia uma interação e o cliente retorna , o status passa a ficar pendente avisando o usuário que houve uma mudança naquela solicitação.
Desta forma, no status pendente, todos os usuários têm a visualização de todas as solicitações que estão aguardando atendimento, de acordo com a permissão de cada usuário.
Exemplo: se eu sou um usuário de um produto X eu tenho permissão para ver apenas as solicitações deste produto X.
