Contato com o Lead:
Para interagir com o lead entre no mesmo e observe as opções de interações.
Obs: Consulte as condições do seu plano no XPro.
- E-mail: selecionando este campo uma mensagem será enviada para o e-mail que o cliente forneceu.
- SMS: Enviar uma mensagem de texto para o número de celular enviado pelo cliente.
- Ligação: Efetuar uma ligação direta do Xpro, para o número do cliente. Tendo todo o registro da conversa no histórico do lead.
Campo anotações:
O campo anotações é um campo de apoio para o atendimento. Todos os registros nele são de conhecimento interno, apenas para os usuários do Xpro. As mensagens registradas neste campo, não são enviadas para o cliente.
Para utilizar o campo é preciso digitar a mensagem e escolher um dos status. Em negociação, se o vendedor estiver negociando com o cliente.
Neste status é possível ainda, colocar uma data de próximo contato para interagir com o cliente em um dia e horário específico, quando esse dia chegar o vendedor é notificado, visualmente no item – Para hoje.
Outras opções de status, no campo anotações são: venda realizada, contato futuro (quando o cliente lhe pontua, por exemplo que quer ser contado daqui a 20 dias, então marca-se um contato futuro com o mesmo em um dia e horário escolhido pelo vendedor e quando esse dia chegar, o vendedor é notificado visualmente no item – Para hoje). E o último status é o venda perdida.
Não muda-se de status sem digitar uma informação no campo anotações, e não enviasse uma mensagem no campo anotações, sem selecionar um status.
Campo e-mail:
O campo e-mail será utilizado pelo vendedor para interagir diretamente com o cliente, enviando uma mensagem para o e-mail que o cliente forneceu. A mensagem no campo e-mail, pode ser enviada de forma direta, sem a necessidade de colocar o nome do cliente no início da mesma, bem como não há a necessidade de inserir uma saudação final como por exemplo, o item atenciosamente. Estas duas informações anteriores já vão de forma automática na mensagem que é enviada no campo e-mail.
Conforme o exemplo abaixo.
Campo Telefone
Outra opção para interação com o cliente é o campo telefone, por ele o vendedor pode efetuar uma chamada com o cliente, utilizando o Xpro, conforme os passos abaixo.
Passo 1:
Observe o número que você receberá a chamada, que fica no campo do lado direito, já o campo do lado esquerdo representa o número do cliente. Em seguida clique no botão ligar.
Campo Telefone
Passo 2:
Em seguida a ligação será completada. A mensagem abaixo aparecerá na tela do vendedor, o mesmo pode clicar em “Ok” e a ligação continuará, desta forma o vendedor utilizar o campo anotações para anotar alguma informação importante, enquanto falar com o cliente.
A ligação não é feita pelo computador é utilizado a linha do próprio vendedor, com um direcionamento de chamadas.
Obs: caso não tenha este serviço o mesmo pode ser contratado através do nosso comercial (62) 3088-5036.
Primeira mensagem, informando que a ligação está sendo completada.
Segunda mensagem informando que a ligação está sendo completada. O vendedor pode clicar na opção Ok e continuar navegando pelo XPro ou anotando alguma informação relevante no campo anotações, por exemplo.
Campo SMS
O campo SMS pode ser usado para enviar um contato para o cliente, quando o mesmo não tiver um e-mail por exemplo. Desta forma uma mensagem de texto pode ser enviada para o cliente informando informações do atendimento, conforme o exemplo a seguir.