As interações dentro da plataforma podem ser feitas através de anotações (internas), e-mail, telefone, SMS ou Aplicativo (quando a solicitação vem por esse meio). E todas essa interações ficam no Histórico da solicitação.
Anotações
Esse item permite que usuário coloque suas observações referentes ao cliente, ou algum outro pedido feito pelo mesmo que necessite o registro. Todas as anotações feitas permanecem no histórico caso esse usuário transfira essa solicitação, quem recebeu poderá também visualizar o que foi acordado anteriormente, ou em qual situação ela se encontra atualmente.
- Para fazer anotações, clique na seta direcionada para baixo no canto inferior direito.
2. Será direcionado para os itens de interação usuário/cliente. 
3. Selecione anotações, e digite sua observação, indicando o status e a data que será feito o próximo contato nessa solicitação. Caso queira salvar e transferir a solicitação para outro consultor, selecione e nome e salve.
Se for realizado uma próxima anotação, o status em em atendimento/em negociação, junto com a data e hora aparecerá automaticamente. 
4. E sua anotação será salva no histórico da solicitação. 
5. Caso queira inserir anexos, em anotações clique em anexar aquivo, selecione o arquivo em sua maquina (PDF, PNG, JPEG, XLS, DOCX e PPTX). Após inserir status e data clique em salvar.
6. Anexo estará no histórico da solicitação junto com a mensagem enviada pelo usuário. 
Enviar mensagem diretamente para o cliente, não é necessário colocar o nome e a saudação, atenciosamente. O nome já é enviado de acordo com o cadastro do cliente na solicitação, e o atenciosamente é enviado automaticamente pela plataforma. É possível também enviar arquivos caso necessário e especificar um assunto na mensagem.
- Para enviar e-mail, clique na seta direcionada para baixo no canto inferior direito.
2. Será direcionado para os itens de interação usuário/cliente, selecione e-mail. 
3. Redija sua mensagem, digite o endereço de e-mail para onde a mensagem deverá ser enviada, o Xpro possibilita que a mensagem seja enviada para mais de um usuário caso desejado, como mostra a imagem, lembrando que o destinatário principal que é preenchido automaticamente, deve ter sido adicionado como contato (para dúvidas de como adicionar um contato, clique aqui Como adicionar um Contato), o Destinatário adicional fica a critério caso seja necessário enviar para mais de uma pessoa e deve ser preenchido manualmente.
4 . Outra opção é poder aplicar um assunto ao e-mail. Caso o assunto não seja colocado, existe a aplicação padrão indicando o número de protocolo de atendimento. Se o assunto é incluído para o destinatário é acrescentada esta informação do assunto do e-mail
5. Após estes passos selecione um status, data e hora e clique em enviar. 
6. E-mail será enviado. Quando for Entregue a plataforma indicará que a mensagem chegou ao destinatário. 
7. Quando o for aberto também será indicado como Lido. 
8. Quando o e-mail contendo um arquivo em anexo é enviado, a plataforma gera um link que ao ser clicado pelo destinatário a mesma reconhece como E-mail – lido e clicado.
9. Quando o e-mail não é enviado, uma mensagem surge, informando que não foi possível a entrega ao destinatário. 
10. Caso queira inserir arquivos em anexos, para o envio de e-mail clique em Arquivos, selecione o arquivo (PDF, PNG, JPEG, XLS, DOCX e PPTX) em sua maquina. Após inserir status e data clique em salvar. 
Telefone
Ligar para o cliente utilizando a plataforma, permite que as ligações fiquem no histórico gravadas trazendo mais segurança para o usuário e cliente.
- Para realizar uma ligação, clique na seta direcionada para baixo no canto inferior direito.
2. Em seguida selecione a opção Telefone 
3. Insira seu telefone no campo esquerdo em Digite o seu telefone, (Ao cadastrar seu número em Meu Perfil esse item já vem preenchido) ao lado direito é destinado ao número do cliente, caso tenha mais de um número cadastrado em contatos, selecione uma das opções a solicitação selecione e em seguida clique em ligar.
Não há necessidade de colocar o Zero antes do DDD, o número pode ser aplicado como por exemplo: 62 3774 3039. 
4. Em seguida mensagens de alerta surgiram. Clique em Ok, e ela continuará. 
5. O Alerta seguinte é indicando que o seu número receberá uma ligação, em seguida completará para o número do cliente. 
5. As ligações serão salva no histórico da solicitação. 
6. Quando as ligações não são atendidas ou o número está ocupado, a plataforma indicará no histórico. 
SMS
O usuário cadastra o número de celular do cliente, esse item permite que sejam enviadas mensagens de texto.
- Para enviar uma mensagem de texto, clique na seta direcionada para baixo no canto inferior direito.
2. Em seguida selecione SMS, e digite sua mensagem e clique em enviar.
3. Sua mensagem será enviada ao cliente.
Aplicativo
A interação por aplicativo só pode ser feita quando a solicitação entra por esse meio.
- Para enviar uma mensagem via aplicativo, clique na seta direcionada para baixo no canto inferior direito.
2. Em seguida selecione, aplicativo opção android ou IOS. Escreva a mensagem que queria enviar. Em seguida selecione o status, data e hora e clique em enviar.
