Essa informação é apresentando quando o operador não possuir permissão para acessar a solicitação.
Pode acontecer em duas situações:
1. Quando o operador não tem permissão no Tipo da solicitação
2. Quando a plataforma está configurada para que o operador somente tenha acesso as solicitações que estão na sua fila de atendimento.
Em todos os dois casos, para que seja resolvido, é necessário entrar em contato com nossa equipe de CS.