Essa informação é apresentando quando o operador não possuir permissão para acessar a solicitação.

Pode acontecer em duas situações:

1.  Quando o operador não tem permissão no Tipo da solicitação

2.  Quando a plataforma está configurada para que o operador somente tenha acesso as solicitações que estão na sua fila de atendimento.

Em todos os dois casos, para que seja resolvido,  é necessário entrar em contato com nossa equipe de CS.