Vai depender do canal de origem da solicitação.

Nos casos em que a origem for WhatsApp, a plataforma permite configurar se a nova mensagem entrará ou não na mesma solicitação. Por padrão, a plataforma já vem configurada para que quando uma solicitação com origem WhatsApp estiver em Contato Futuro, a nova mensagem do cliente entre em uma nova solicitação.

Caso queira que a mensagem seja recebida na mesma solicitação, deve ser solicitado a nossa área de CS para a alteração.

Nos casos em que os canais de Origens seja diferente do WhatsApp, a mensagem entrará na solicitação em aberto, alterando o seu status de Contato Futuro para Pendente.