A opção estatísticas têm um papel crucial, além de uma poderosa ferramenta, usada na gestão empresarial.O uso dela incentiva a reagir de modo inteligente com as informações captadas pelos usuários através de novas solicitações. A visualização dos gráficos, faz com que os gestores reflitam e analisem as informações encontradas, facilitando, assim, o trabalho, e na tomada de decisões importantes.
Dentro da plataforma Xpro, as estatísticas está situada na pagina inicial de solicitações. Contento gráfico do Tempo Atendimento, Ranking, Origens e Tipos.
Tempo Atendimento
Esse gráfico é composto por 3 itens:
- Média de tempo – Média em porcentagens da situação atual das solicitações.
- Tempo atual – Média em que as solicitações estão sendo concluídas.
- Tempo Ideal – Tempo em que essas solicitações devem ser concluídas.
Ranking
O Ranking mostra qual dos usuários é o campeão resolução de solicitações e atendimento.
Origens
De onde surgiu a solicitação. Ex: Email, telefone, rede social…
Tipo
É um item classifica a solicitação de acordo com a regra de negócio.
Exemplo de tipo: Elogio, Estoque, solicitar produtos.
