Antes de abrir um chamado em nosso suporte de atendimento, apresentando alguma inconsistência na plataforma, é importante se certificar das seguintes verificações. Abaixo segue o passo a passo das checagens a serem feitas quando o sistema apresentar lentidão.

  1. Teste de velocidade. A conexão precisa estar acima de 2 MB.

1.1. Acesse www.fast.com

Teste de velocidade

1.2. Aguarde até o termino do processamento e print a tela, caso sua conexão seja acima de 2MB

Teste de velocidade

 

 

2. Executar comando de Ping.

Ping (Packet Internet Network Grouper algo como Procurador de Pacotes da Internet) é um comando que serve para testar a conectividade entre equipamentos de uma rede. Ele basicamente envia dados para esses aparelhos e fica aguardando as respostas. Se o equipamento responder, significa que está ativo.

2.1 Para executar comando ping no Windows, clique com botão direito no menu Iniciar e selecione Executar. Em seguida, digite cmd e clique em OK. No Prompt de comando, digite ping 127.0.0.1 e pressione a tecla Enter para fazer o pingn o seu próprio servidor local. Com isto você poderá verificar se o TCP/IP foi configurado corretamente no computador local

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Se a conexão estiver funcionando corretamente, o número de pacotes perdidos deverá ser igual a zero. Uma latência menor do que 100 milissegundos é o normal. Se estiver fora desses padrões, consulte sua área de TI para otimizar sua conexão. O não carregamento das informações no Xpro e lentidão, pode estar relacionada a essa conexão não eficiente.

Se não houver conexão à rede, a mensagem ‘Tempo de espera esgotado para este pedido’ aparecerá.

2.2 Para executar comando ping no MAC, abra o Finder clique em Aplicações. Depois, abra a pasta Utilitários e acesse a aplicação Utilitário de rede. Na janela do Utilitário de Rede, clique na aba Ping. Digite um endereço de um site ou IP no campo, como por exemplo o www.google.com. Selecione o envio de 10 pacotes e clique em Ping.

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Se a conexão estiver funcionando corretamente, o número de pacotes perdidos deverá ser igual a zero. Uma latência menor do que 100 milissegundos é o normal. Se não houver conexão à rede, a mensagem ‘Tempo de espera esgotado para este pedido’ aparecerá.

3. Checar proxy.

Proxy é o termo utilizado para definir os intermediários entre o usuário e seu servidor. Ele possui a função de conexão do computador (local) à rede externa (Internet). Como os endereços locais do computador não são válidos para acessos externos, cabe ao proxy enviar a solicitação do endereço local para o servidor, traduzindo e repassando-a para o seu computador.

3.1 Se não consegue acessar o Xpro, ou tem um acesso limitado, pode ser uma situação referente ao Proxy, consulte sua área de TI, para que eles liberem o domínio do Xpro em sua rede.

4. Checar se não está fazendo nenhuma requisição pesada, como por exemplo: Filtrar muitas informações por um espaço de tempo muito longo.

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5. Checar memória interna com pelo menos 2 G RAM, processador 1,5 e 2MB de conexão com internet.

5.1. Para checar essa informações no Windows, clique em menu iniciar, clique como botão direito do Mouse sobre Computador, depois clique em propriedades. Você verá informações sobre o tipo e potência do processador, a quantidade de memória ram, o tipo do sistema operacional

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5.2 Para encontrar essas informações em MAC clique na maçã situada no canto superior esquerdo.

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5.3  Em seguida clique em sobre esse mac.

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Caso esses itens acima estejam OK, e plataforma ainda estiver apresentando lentidão, tire prints das telas e entre em contato com nosso SAC através do número (62) 3142 1457 ou e-mail: sac@xvisiontecnologia.com.br.