Dúvidas Frequentes

1. Como alterar sua senha no XPro?

Alterar senha – Passo 1:

Ao realizar o seu primeiro acesso no XPro B.I você recebe uma senha para realizar o mesmo, quando o acesso for feito, sua senha deve ser alterada, para que apenas o usuário do perfil tenha acesso a mesma.

Obs: Aplique a senha com números ou letras, lembrando sempre de ser uma senha que não seja de fácil acesso, como: 1,2,3, por exemplo.

Para alterar a senha entre em meu perfil e selecione a opção, alterar senha.

captura-de-tela-2016-09-30-as-13-42-18

 

Alterar senha – Passo 2:
Digite a senha desejada e aplique a alteração no campo, alterar a senha, em azul. Ao aplicar a nova senha será definida. Este processo deve ser feito apenas uma vez. Caso não recorde sua senha, entre em contato com o administrador do Xpro da sua empresa. 

captura-de-tela-2016-09-30-as-13-42-50

 

 

 

2. Não consigo localizar meu lead no Xpro, o que fazer?

Os leads podem ser encontrados através dos filtros ou na aba, clientes.

Para encontrar os leads por filtros, retire todos os filtros e aplique a opção, todo período, em seguida, busque o lead pelo nome do cliente, no campo buscar. Conforme a representação abaixo.

Passo 1:

captura-de-tela-2016-10-11-as-01-24-01

 

Passo 2:

captura-de-tela-2016-10-11-as-01-25-14

 

Para encontrar um lead na aba, clientes, selecione a opção e busque o nome do cliente.

Esta área contém todas as informações dos leads no Xpro, com seu histórico de interações e demais informações.

 

Tela 1:captura-de-tela-2016-10-11-as-05-42-17

 

Tela 2: captura-de-tela-2016-10-11-as-05-44-01

 

3. Não tenho os serviços de SMS e Ligações no XPro, como contratar?

O XPro possuí, em seu produto gestor de leads e SAC, os produtos: ligação e SMS. Os dois auxiliam o vendedor nas ligações, gravando toda interação com o lead, garantindo a qualidade do que foi negociado e a opção de SMS, para enviar uma mensagem de texto para o contato de celular do lead, aberto no nome do cliente, desta forma ele pode receber uma interação instantânea e prática em questão de minutos.

Consulte nossos pacotes através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo número (62) 3142-1457 ou através do e-mail: sac@xvisiontecnologia.com.br 

Aguardamos o seu contato!

4. Consigo excluir alguma informação do XPro?

Não, nenhuma informação no XPro pode ser deletada pelo usuário.

Caso queira retirar alguma informação que não seja comercial dos status é necessário cancelar, a solicitação.

Para cancelar, verifique se você tem as permissões necessárias no sistema, caso não, acione um supervisor ou gerente e transfira a solicitação para cancelamento para o mesmo e ele efetuará o cancelamento. Mesmo cancelando o histórico da solicitação continua no XPro, no status – Cancelados.

5. Consigo extrair uma lista de informações do lead pelo XPro?

Para extrair informações dos leads do XPro, como: nome, e-mail, telefone, cidade e etc acione nossa equipe de atendimento através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (62) 3142-1457, nosso aplicativo Xpro nas plataformas iOS e Android ou pelo e-mail sac@xvisiontecnologia.com.br e solicite as informações necessidades para extrair na lista dos leads e a mesma será disponibilizada para você. 

6. Não consigo acessar o XPro, o que fazer?

Caso o sistema apresente alguma inconformidade para efetuar login entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente, através do nosso Aplicativo de SAC, disponível nas versões iOS e Adroid:

Clique para baixar a versão Android

Clique para baixar a versão iOS

Pelo número do SAC: (62) 3142-1457 (atendimento telefônico de segunda a sexta-feira das 8h as 18h) ou pelo e-mail: sac@xvisiontecnologia.com.br, nossa equipe está pronta para lhe atender. 

 

 

7. Como encontrar um cliente no XPro?

As informações de todos os clientes, que são os leads, estão na aba – Clientes, localizada no menu principal do XPro na opção – Gestão de Leads, conforme a imagem abaixo.

captura-de-tela-2016-10-31-as-08-51-29

Nesta opção “Clientes” é possível buscar o mesmo pelo nome, no campo – Buscar, digitando o nome do cliente ou seu sobrenome.

captura-de-tela-2016-10-31-as-08-58-52

Ao identificar o cliente desejado você encontra um resumo com as informações nome, e-mail telefone, cidade, quantidade de leads, interações Score e para ter mais detalhes, clique na opção Histórico do Cliente, conforme a imagem a seguir.

captura-de-tela-2016-10-31-as-09-09-29

É possível encontrar o cliente por um período, selecionando o mesmo, conforme a imagem abaixo.

captura-de-tela-2016-10-31-as-09-57-48

 

No Histórico do Cliente você encontra as informações cadastrais do mesmo, já em Estatísticas é possível identificar as opções com os dados do último contato do cliente, principal origem dos leads enviados, principal tipo, quantidade de leads enviados pelo cliente, o potencial de compra do mesmo e todos os leads que estão vinculados ao seu cadastro, com o histórico completo e status de cada solicitação.

Dados do cliente e estatísticas:captura-de-tela-2016-10-31-as-09-14-22

 

Histórico de leads enviados pelo cliente:captura-de-tela-2016-10-31-as-09-48-28

8. O que é a Tela Gerencial?

A Tela Gerencial consiste em um Dashboard de informações quantitativas direcionada para gestores, gerentes, supervisores e diretores, com o objetivo de monitorar informações e comparar as mesmas por períodos para que tomadas de decisões e redesenhos sejam aplicados na equipe e no negócio em si.

A Tela Gerencial está localizada no Menu Principal do XPro na opção – Gestão de LeadsTela Gerencial, conforme a imagem abaixo. captura-de-tela-2016-10-31-as-10-23-07

 

Informações como metas de acesso, meta de leads, meta de vendas, estatísticas de atendimento de leads por usuário, as principais origens procuradas, tipos de leads, os produtos que receberam mais leads e o acompanhamento de quantidade de leads enviados por campanha online são algumas opções da Tela Gerencial.

 

Consulte suas permissões no Xpro para ter acesso a Tela Gerencial.

9. O que é Lead?

O termo “Lead” é uma palavra que na tradução livre do inglês para o português significa – Conduzir.

Em suma é quando você atrai o usuário na web para uma página ou site, onde ele demonstra um interesse pelo seu serviço ou produto, informando nesta página seus dados para um contato, estas informações é o “lead” em si, a intenção de negócio, seja ela acontecendo no presente ou no futuro.

10. Como identificar os dados de tempo médio de atendimento de um membro da minha equipe no XPro?

Para identificar o tempo médio de atendimento que um membro da equipe utiliza para realizar a primeira interação com um lead é necessário ter o acesso gerencial, supervisor ou diretor.

Na ação, digite o nome do usuário no campo de filtros, selecione o período que seja verificar o tempo médio de atendimento e em seguida aplique o filtro no campo filtrar.

captura-de-tela-2016-10-31-as-11-16-08

 

 

O tempo médio que o operador utiliza para a primeira interação com o cliente será mostrado no campo – Tempo Atendimento, comparando o tempo atual do operador em relação ao tempo ideal de atendimento, conforme a imagem abaixo. Assim o gerente, diretor ou supervisor tem uma visão individual de atendimento de cada operador.  captura-de-tela-2016-10-31-as-11-41-16

 

É possível verificar o tempo médio de atendimento por operador, na Tela Gerencial. Ao acessar a Tela Gerencial, o tempo médio de cada operador será indicado na opção – Operadores, na coluna TMA (Tempo Médio de Atendimento). Conforme a imagem abaixo.

captura-de-tela-2016-10-31-as-11-57-49

 

Observe se o período desejado na Tela Gerencial está correto, caso queira verificar as informações de um mês retroativo ao atual, selecione o mês desejado no topo da página da Tela Gerencial.

captura-de-tela-2016-10-31-as-12-00-44

 

11. Como solicitar um treinamento sobre o Xpro?

Se você já possui o Xpro e tem dúvidas de como utilizar a ferramenta no seu dia a dia você pode nos acionar para receber uma capacitação.

Você pode nos acionar através do nosso aplicativo de atendimento – SAC Xpro. Baixe para iOS e Android, em seu smartphone e selecione a opção – Treinamento Xpro e nos envie uma mensagem solicitando o treinamento.

É possível nos acionar também via e-mail: sac@xvisiontecnologia.com.br nos informando a necessidade da capacitação no XPro ou ainda entrar em contato direto com a nossa Central de atendimento ao cliente: (62) 3142-1457.

Aguardamos seu contato!

12. Como identificar quando um novo lead entrar no Xpro?

O Xpro possui notificações para identificar a entrada de um novo lead. A notificações ficam no topo do Xpro, conforme a imagem abaixo e uma notificação é enviada para o sei e-mail, informando que um novo lead está no Xpro aguardando atendimento.

captura-de-tela-2017-01-18-as-09-57-00

13. Como criar uma agenda de atendimentos no Xpro?

Ao iniciar um atendimento no Xpro é necessário indicar um status referente ao atendimento que está sendo feito com o cliente. Neste sentido é possível o vendedor criar uma agenda de atendimento, facilitando a organização diária do mesmo. Ao indicar os status no atendimento eles podem ser visualizados em um calendário, conforme a imagem abaixo.

Os status – Em Atendimento e Contato Futuro podem ser visualizados no calendário conforme o passo a passo a seguir.

Passo 1:

Na opção de filtros, selecione a opção – Próximo Contato, em seguida aplique o filtro de acordo com o período desejado. Ao filtrar, clique no ícone – Calendário e visualize seus próximos contatos marcados para organizar uma rotina de atendimento.

Passo 2: Aplique o filtro  – Próximo Contato, em seguida escolha um período.

captura-de-tela-2017-01-18-as-10-20-50

 

Passo 3: Visualize os contatos no calendário.

captura-de-tela-2017-01-18-as-10-20-36

14. Como notificar um usuário dentro do Xpro?

É possível notificar um vendedor pelo XPro, esta notificação de atenção tem por objetivo alertar internamente o mesmo sobre alguma adversidade em seu atendimento.

Para notificar um vendedor, identifique o atendimento que está na responsabilidade do mesmo e clique no nome do vendedor, na coluna, dados do lead. Conforme a imagem abaixo.

captura-de-tela-2016-10-04-as-14-42-47

Ao clicar, abrirá uma caixa de mensagens, a mensagem digitada na mesma fica registrada para o vendedor responsável pelo lead, no e-mail cadastro pelo mesmo no XPro (uma notificação é enviada para o e-mail do vendedor), registra-se também, apenas no lead e não para o cliente, a mensagem  digitada e o vendedor recebe uma notificação no XPro.

Exemplo: Notificação de Nova Mensagem Interna Recebida.

Campo de mensagem para enviar para o vendedor.

captura-de-tela-2016-10-04-as-14-46-50

Exemplo: Notificação de Nova Mensagem Interna Recebida.

Notificação para o vendedor, no XPro.

captura-de-tela-2016-10-04-as-14-50-19