Para identificar o tempo médio de atendimento que um membro da equipe utiliza para realizar a primeira interação com um lead é necessário ter o acesso gerencial, supervisor ou diretor.

Na ação, digite o nome do usuário no campo de filtros, selecione o período que seja verificar o tempo médio de atendimento e em seguida aplique o filtro no campo filtrar.

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O tempo médio que o operador utiliza para a primeira interação com o cliente será mostrado no campo – Tempo Atendimento, comparando o tempo atual do operador em relação ao tempo ideal de atendimento, conforme a imagem abaixo. Assim o gerente, diretor ou supervisor tem uma visão individual de atendimento de cada operador.  captura-de-tela-2016-10-31-as-11-41-16

 

É possível verificar o tempo médio de atendimento por operador, na Tela Gerencial. Ao acessar a Tela Gerencial, o tempo médio de cada operador será indicado na opção – Operadores, na coluna TMA (Tempo Médio de Atendimento). Conforme a imagem abaixo.

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Observe se o período desejado na Tela Gerencial está correto, caso queira verificar as informações de um mês retroativo ao atual, selecione o mês desejado no topo da página da Tela Gerencial.

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