Abaixo o passo a passo das checagens a serem feitas quando houver indisponibilidade de efetuar ligação pelo Xpro.
1 – Verificar qual a mensagem que está retornando a plataforma através do histórico da solicitação.
- Não efetuado por falta de créditos.
Entrar em contato conosco com o print da mensagem para que seja verificado essa indisponibilidade de créditos.
2 – Ligação aparece registrada, mas sem completar a mesma quando é atendida.
Verificar se o número de destino na Origem está correto e se o mesmo está direcionado para o número que deve receber as chamadas. Neste caso, o usuário deve ter permissão na opção origem, em administrar e verificar o número de destino da mesma.
- Telefone: número que será repassado ao cliente.
- Telefone de Destino: número interno que receberá essas ligações.
3 – Verificar se não existe nenhum problema na operadora da linha telefônica ou no PABX interno da empresa, essas consultas podem ser feitas com o departamento de TI de cada empresa.
4 – Se estiver tudo certo nestas verificações internas, tente realizar novamente uma ligação e caso ela não complete será necessário abrir uma solicitação através do nosso SAC, pelo número (62) 3142- 1457 ou pelo e-mail: sac@xvisiontecnologia.com.br. Com os prints dessas checagens para que seja feito uma verificação técnica pela Xvision.
