Antes de abrir um chamado em nosso suporte de atendimento, apresentando uma indisponibilidade de login, é importante se certificar das seguintes verificações.

Verificar qual a mensagem de retorno está sendo apresentada pelo Xpro. A plataforma possui duas mensagem:

 

1.Usuário e/ou senha incorretos

Usuário ou senha incorretos, nesse caso verifique se o e-mail aplicado está correto e se a senha está sendo digitada de forma correta. Se a tecla maiúscula do teclado não está aplicada ou se o usuário não recordar a senha, ele deve entrar em contato conosco solicitado redefinição de senha.

2. Acesso negado, entre em contato com o administrador do sistema.

É necessário se certificar que o usuário tem acesso a plataforma Xpro, e se o acesso dele está ligado a integrações de sistemas de usuários junto ao Xpro e procurar sua TI para verificar se não houve alguma alteração com seu login.

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Se as duas verificações forem feitas e ainda sim o usuário não conseguir logar, tire prints das telas e entre em contato conosco via SAC através do número (62) 3142 1457 ou e-mail: sac@xvisiontecnologia.com.br.