Quando acontece a não publicação de um post (Facebook ou Instagram), no Xpro Mídias Sociais é importante verificar as seguintes informações:

 

1 – Verifique se o Xpro lhe enviou um alerta de token inválido, como indicado na imagem a seguir, o mesmo alerta é enviado para o seu e-mail, utilizado para logar na plataforma. Este alerta significa que o token realmente está inválido ou a senha foi alterada, neste caso é necessário realizar o processo a seguir. 

 

 

2 – Identificar se o token cadastrado no Xpro está devidamente validado. Para esta ação é necessário ter permissão no item Administrar, em seguida projetos.  

 

3 – Em seguida selecionar o projeto em que a rede sociais está cadastrado e validar o token novamente, clicando na opção: Redes Sociais do Projeto.

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4 – Para revalidar o token, esteja logado na conta da rede social, como administrador da mesma e clicar na rede social, que o token será validado. O mesmo está confirmado após o ícone da rede sociais estiver colorido, como a imagem a seguir.  

 

 

5 – Após a confirmação, programe uma nova postagem em mídias sociais e caso a mesma não aconteça, mesmo validando o token novamente, é necessário enviar uma solicitação para o nosso SAC, com as evidências das checagens realizadas.